HELP FILE


Starten beaufsichtigter (interaktiver) Supportsitzungen

    Sie können den Kunden entweder sofort um die Erlaubnis zur Fernsteuerung seines Gerätes bitten oder eine reine Chatsitzung starten und bei Bedarf die Bildschirmfreigabe oder Fernsteuerung anfordern.

    Achtung: Sie sehen eine andere Benutzeroberfläche? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.



    Abbildung 1: GoToAssist Remote Support v5 Support-Sitzungsrouten

    Der tatsächliche Vorgang kann abhängig vom verwendeten Betriebssystem leicht vom hier beschriebenen abweichen. Sitzungen mit GoToAssist Remote Support v5 werden gemäß dem gewöhnlichen Betriebssystemverhalten initiiert.

    Tabelle 1: Verfügbarkeit von Fernsteuerung/Bildschirmanzeige je nach Betriebssystem
    Plattform Bildschirmanzeige Fernsteuerung
    Windows Ja Ja
    Mac Ja Ja
    Android Ja Ja
    Hinweis: Remote Control für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.
    Wichtig! Um die Fernbedienungsfunktion nutzen zu können, müssen Kunden mit unterstützten Versionen von LG- und Huawei-Geräten eine kostenlose mobile Zusatz-App herunterladen. Die Android-App „GoToAssist Remote Support“ führt betroffene Kunden durch die einfache Installation der erforderlichen Zusatz-App.
    Chrome OS Ja Nein
    iOS Ja Nein
    Hinweis: Ob die Fernsteuerungsfunktion verfügbar ist, hängt auch von einer auf Kontoebene getroffenen Einstellung im Admin Center von GoToAssist Remote Support ab.