Verwenden Sie die Sitzungsberichte, um detaillierte Beschreibungen vergangener Supportsitzungen während eines bestimmten Zeitraums abzurufen und diese als HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Datei zu exportieren.

GoToAssist Remote Support v5 In den Berichten "Sitzungen" werden verschiedene Details zu den ausgewählten Sitzungen aufgelistet, darunter die folgenden:

Anzahl der Sitzungen

Die Anzahl aller Sitzungen, die in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt wurden.

Gesamtzeit

Die akkumulierte Dauer aller Sitzungen, die in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt wurden.

Durchschnittliche Dauer

Die durchschnittliche Länge aller in einem bestimmten Zeitraum erfolgten Sitzungen.

Sitzungsdatum

Das Datum, an dem die Supportsitzung durchgeführt wurde.

Sitzungstyp

Die Art der Supportsitzung (d. h. mit oder ohne Benutzer anwesend).

Firmenname

Der Name des Unternehmens, dem die Supportsitzung zugeordnet ist.

Note:

Wenn der Techniker im Dropdown-Menü Sitzung folgender Firma zuweisen im Dialog

Sitzungsende kein Unternehmen ausgewählt hat, wird im Bericht „Nicht verfügbar“ angezeigt.

Technikername

Der Name des Technikers, der die Supportsitzung gestartet hat.

Technikerhostname

Der Computername des Technikercomputers.

Interne Techniker-IP

Die lokale IP-Adresse des Technikercomputers (in seinem internen Netzwerk).

Externe Techniker-IP

Die öffentliche/Internet-IP-Adresse des Technikercomputers.

Sitzungsbeginn

Der Zeitpunkt, zu dem die Sitzung gestartet wurde.

• Bei interaktiven Sitzungen ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunde beigetreten ist.
• Bei Sitzungen per Fernzugang ist dies der Zeitpunkt, zu dem die Verbindung zum unbeaufsichtigten Gerät hergestellt wurde.

Sitzungsende

Der Zeitpunkt, zu dem der Techniker die Verbindung zum Kundengerät getrennt hat.

Dauer

Die Länge der Supportsitzung von Anfang bis Ende.

Kundenname

Der Name des Computers mit Fernzugang (beim unbeaufsichtigten Support) bzw. des Kunden, der an der Supportsitzung teilgenommen hat.

Kundenhostname

Der Computername des Kundencomputers.

Interne Kunden-IP

Die lokale IP-Adresse des Kundencomputers (in seinem internen Netzwerk).

Externe Kunden-IP

Die öffentliche/Internet-IP-Adresse des Kundencomputers.

Host-MAC

Die MAC-Adresse des Kundencomputers.

Technikernotizen

Alle Notizen, die der Techniker während der Supportsitzung gemacht und gespeichert hat.

Accounting Info (Abrechnungsinformationen)

Alle Notizen, die der Techniker im Fenster Sitzung beenden zum Feld Abrechnungsinformationen (Kontaktnummer, Kundennummer usw.) hinzugefügt hat

Sitzungs-ID

Der eindeutige Supportschlüssel, der für die Sitzung erstellt wurde und über den der Kunde an der interaktiven Supportsitzung teilgenommen hat.