Alles, was Sie über die verfügbaren Funktionen und Tools wissen müssen, wenn Sie für einen auf einem Mobilgerät anwesenden Benutzer Support leisten.

Bei der Fernsteuerung eines mobilen Gerätes, für das Sie Support leisten, sind folgende Funktionen und Tools verfügbar:

Bildschirmanzeige

Die Bildschirmanzeige (auch Remote-Ansicht genannt) dient dazu, den Bildschirm des Kundengerätes zu sehen, ohne die Kontrolle über das Gerät zu übernehmen.

Fernsteuerung

Die Fernsteuerung dient dazu, das Gerät eines Kunden so zu bedienen, als hätten Sie es direkt in der Hand.

Restriction: Remote Control für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.

Chat

Starten Sie einen Zwei-Wege-Chat mit dem Kunden, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.

Übergeben von Sitzungen

Fernsteuerungs-/Bildschirmanzeigesitzungen lassen sich an andere aktive agent innerhalb Ihrer Organisation übergeben.

Ausführliche Informationen finden Sie unter Übergeben von Sitzungen.

Sitzungsaufzeichnung

Abhängig von den auf Kontoebene getroffenen Einstellungen kann GoToAssist Remote Support v5 während einer Supportsitzung sämtliche Aktivitäten auf dem Bildschirm aufzeichnen.

Nähere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Sitzungsaufzeichnungen

Zoom

Agent können den Kundenbildschirm vergrößern bzw. verkleinern, um mehr oder weniger Details zu sehen.

Ausführliche Informationen finden Sie unter Verkleinern/Vergrößern des Kundenbildschirms.

Geräteinformationen über Chat (nur iOS!)

Sie können grundlegende Systeminformationen über das iOS-Gerät abrufen, für das Sie gerade Support leisten, indem Sie in das Chatfeld der Webkonsole einfache Slash-Befehle eingeben.

/getdeviceinfo

Ruft folgende grundlegende Geräteinformationen ab:

• Marke
• Modell
• Typ
• Bildschirmauflösung

Fastpath: Sie können auch den Kurzbefehl /gdi verwenden.

/getcellularinfo

Sie können Informationen zum Mobilfunkanbieter und dem Netzwerktyp abrufen, den das Gerät gerade verwendet.

Fastpath: Sie können auch den Kurzbefehl /gci verwenden.

/getcurrentwifi

Sie können Informationen zum WLAN-Netz abrufen, das das Gerät gerade verwendet. (WLAN-SSID, BSSID und IP-Adresse)

Fastpath: Sie können auch den Kurzbefehl /gcw verwenden.

/getbatterystats

Sie können Informationen zum Akkuzustand des Gerätes abrufen.

Fastpath: Sie können auch den Kurzbefehl /gbs verwenden.

Restriction: Diese Funktion ist nur für iOS-Geräte verfügbar!