Verwalten von Fernsteuerungs-/Bildschirmanzeigesitzungen mit Mobilgeräten
Alles, was Sie über die verfügbaren Funktionen und Tools wissen müssen, wenn Sie für einen auf einem Mobilgerät anwesenden Benutzer Support leisten.
Attention: Sieht Ihr Produkt anders aus? Vielleicht suchen Sie nach Informationen zu GoToAssist Remote Support v4. Klicken Sie HIER.
Important: Die agent muss über eine aktive GoToAssist Remote Support Lizenz für das Mobile Add-on verfügen .
Bei der Fernsteuerung eines mobilen Gerätes, für das Sie Support leisten, sind folgende Funktionen und Tools verfügbar:
- Bildschirmanzeige
- Die Bildschirmanzeige (auch Remote-Ansicht genannt) dient dazu, den Bildschirm des Kundengerätes zu sehen, ohne die Kontrolle über das Gerät zu übernehmen.
- Fernsteuerung
-
Die Fernsteuerung dient dazu, das Gerät eines Kunden so zu bedienen, als hätten Sie es direkt in der Hand.
Restriction: Remote Control für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.
- Chat
- Starten Sie einen Zwei-Wege-Chat mit dem Kunden, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen muss.
- Übergeben von Sitzungen
-
Fernsteuerungs-/Bildschirmanzeigesitzungen lassen sich an andere aktive
agent innerhalb Ihrer Organisation übergeben.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Übergeben von Sitzungen.
- Sitzungsaufzeichnung
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Abhängig von den auf Kontoebene getroffenen Einstellungen kann
GoToAssist Remote Support v5 während einer Supportsitzung sämtliche Aktivitäten auf dem Bildschirm aufzeichnen.
Nähere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Sitzungsaufzeichnungen
- Zoom
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Agent können den Kundenbildschirm vergrößern bzw. verkleinern, um mehr oder weniger Details zu sehen.
Ausführliche Informationen finden Sie unter Verkleinern/Vergrößern des Kundenbildschirms.
- Geräteinformationen über Chat (nur iOS!)
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Sie können grundlegende Systeminformationen über das iOS-Gerät abrufen, für das Sie gerade Support leisten, indem Sie in das Chatfeld der Webkonsole einfache Slash-Befehle eingeben.
- /getdeviceinfo
-
Ruft folgende grundlegende Geräteinformationen ab:
- Marke
- Modell
- Typ
- Bildschirmauflösung
Fastpath: Sie können auch den Kurzbefehl /gdi verwenden. - /getcellularinfo
-
Sie können Informationen zum Mobilfunkanbieter und dem Netzwerktyp abrufen, den das Gerät gerade verwendet.
Fastpath: Sie können auch den Kurzbefehl /gci verwenden.
- /getcurrentwifi
-
Sie können Informationen zum WLAN-Netz abrufen, das das Gerät gerade verwendet. (WLAN-SSID, BSSID und IP-Adresse)
Fastpath: Sie können auch den Kurzbefehl /gcw verwenden.
- /getbatterystats
-
Sie können Informationen zum Akkuzustand des Gerätes abrufen.
Fastpath: Sie können auch den Kurzbefehl /gbs verwenden.
Restriction: Diese Funktion ist nur für iOS-Geräte verfügbar!
Article last updated: 27 September, 2022
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