Managing a Camera Share Session
Alles, was Sie über die Funktionen und Werkzeuge wissen müssen, die Ihnen während der Kameraübertragung Sitzungen zur Verfügung stehen.
Important: Der Techniker muss über eine aktive GoToAssist Remote Support Lizenz für das Mobile Add-on verfügen.
Was kann der Agent während einer Kameraübertragung Sitzung tun?
Während einer Kameraübertragung -Sitzung kann der Agent die folgenden Aktionen durchführen.
- Sitzung beenden
- Sitzung übergeben
- Der Agent kann eine Kameraübertragung Sitzung an einen anderen aktiven Agenten innerhalb Ihrer Organisation weitergeben.
- Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
-
Der Techniker kann die Audioverbindung während der Sitzung jederzeit stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben.
- Snapshots erstellen
- Der Techniker kann während einer Supportsitzung Screenshots/Snapshots erstellen.
Was kann der Kunde während einer Kameraübertragung Sitzung tun?
Während einer Sitzung von Kameraübertragung kann der Kunde folgende Aktionen durchführen.
- Beenden
- Während einer Sitzung kann der Kunde die Sitzung jederzeit beenden, indem er auf Beenden tippt.
- Stream anhalten
-
Während einer Sitzung kann der Kunde den Kamerastream jederzeit
anhalten.
Wenn der Kunde auf Anhalten tippt, wird nur der Kamerastream angehalten. Die Supportsitzung bleibt weiterhin in der Technikerkonsole aktiv.
- Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
-
Während einer Sitzung kann der Kunde sein Mikrofon jederzeit stummschalten.
Important: Wenn auf dem Kundengerät ein Anruf eingeht, wird die Audioverbindung automatisch stummgeschaltet.
Article last updated: 27 September, 2022
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