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Verwalten einer Kamerafreigabe-Sitzung

    Alles, was Sie über die Funktionen und Werkzeuge wissen müssen, die Ihnen während der Sitzungen zur Verfügung stehen.

    Wichtig: Der Agent muss über eine aktive GoToAssist Remote Support Lizenz für das Mobile Add-on verfügen.

    Was kann der Agent während einer Sitzung tun?

    Während einer -Sitzung kann der Agent die folgenden Aktionen durchführen.

    Sitzung beenden
    Sitzung übertragen
    Der Agent kann eine Sitzung an einen anderen aktiven Agenten innerhalb Ihrer Organisation weitergeben.

    Ausführliche Informationen finden Sie unter Übergeben von Sitzungen.

    Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
    Der Techniker kann die Audioverbindung während der Sitzung jederzeit stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben.
    Snapshots erstellen
    Der Techniker kann während einer Supportsitzung Screenshots/Snapshots erstellen.

    Was kann der Kunde während einer Sitzung tun?

    Während einer -Sitzung kann der Kunde folgende Aktionen durchführen.

    Beenden
    Während einer Sitzung kann der Kunde die Sitzung jederzeit beenden, indem er auf Beenden tippt.
    Stream anhalten
    Während einer Sitzung kann der Kunde den Kamerastream jederzeit anhalten.

    Wenn der Kunde auf Anhalten tippt, wird nur der Kamerastream angehalten. Die Supportsitzung bleibt weiterhin in der Technikerkonsole aktiv.

    Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
    Während einer Sitzung kann der Kunde sein Mikrofon jederzeit stummschalten.
    Wichtig: Die Audioverbindung wird automatisch stummgeschaltet, wenn ein Anruf auf dem Kundengerät eingeht.